1. Гарантия.

На все изделия нашего производства предоставляется гарантия при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, ухода и хранения, указанных в прилагаемой документации. Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине изготовителя в течение срока службы товара.

2. Объем гарантийных обязательств.

В рамках гарантии Totemica обязуется безвозмездно:

2.1. Произвести ремонт изделия при выявлении гарантийного случая.

2.2. Один раз за срок службы изделия заменить материал верха (кожи) на аналогичный по стоимости материал на выбор Потребителя из текущего ассортимента Totemica.

2.3. Один раз откорректировать размер изделия в пределах технической возможности.

3. Порядок осуществления гарантийного обслуживания.

3.1. Для потребителей в г. Москва.

Гарантийное обслуживание осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Сущевская, д. 19, стр. 4, каб. 219. Для входа в здание необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Ориентировочный срок выполнения работ — от 20 до 30 минут в зависимости от сложности. Для уточнения деталей и записи вы можете связаться с администратором по телефону: +7 (926) 517-90-71.

3.2. Для потребителей в других регионах Российской Федерации.

3.2.1. Для корректировки размера или ремонта: необходимо направить обращение на контактный адрес, указанный при оформлении заказа, или связаться с менеджером по телефону +7 (925) 576-24-34 для согласования порядка выполнения работ.

3.2.2. При выявлении производственного дефекта (брака): Totemica организует и оплачивает расходы по доставке изделия для ремонта (замены на аналогичный или дороже, по усмотрению Totemica) и его обратной отправке Потребителю. Потребителю необходимо будет передать изделие курьеру или доставить в указанную Totemica службу доставки.

4. Возврат товара.

4.1. Возврат товара надлежащего качества. В соответствии с пунктом 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), изделия из драгоценных металлов (включая серебро).

4.2. При дистанционной продаже товара срок возврата составляет 7 (семь) дней с учётом соблюдения п. 4.4. Возврат осуществляется способом указанным для проведения гарантийного обслуживания.

4.3. Вернуть можно любое ювелирное изделие, однако если ювелирное изделие надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства (может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем, в частности выполнено по индивидуальному заказу с индивидуальной гравировкой), то такой товар не подлежит возврату.

4.4. Условия для рассмотрения обращения о возврате. Обращение может быть рассмотрено при одновременном соблюдении следующих условий:

• изделие не было в употреблении;
• полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, упаковка.

4.5. В исключительных случаях, по усмотрению Totemica и при соблюдении Потребителем условий пункта 4.4, вопрос о возврате может быть рассмотрен в индивидуальном порядке. Для этого необходимо направить обращение по контактам, указанным в разделе 5.

5. Контактная информация для гарантийных обращений.

Единый контакт для всех вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, ремонтом и возвратом:

Телефон: +7 (925) 576-24-34.